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会社内の販売活動の一部であるアポ取り電話業務を外注すると言うことです。社内のセールスマンは訪問やプレゼンテーションに注力することができます。 近年、企業の分業化が進み、新規顧客獲得のための活動だけでなく、従来タブーとされていた顧客窓口担当者もアウトソーシングの対象として根付いてきたと思います。
組織面から見た場合、企業の営業部門の一部または全部を外部(テレマ会社)に代行させることです。
プロセス面から見た場合、アポ取り、訪問、契約(クロージング)、アフターサービスの中の一部または全部を外部(テレマ会社など)に代行させることです。
テレマのアウトソーシングの例(一部を外注) テレマ事例
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